1. Bedingungen für die Bestellstornierung
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und unkomplizierte Abwicklung ihrer Bestellungen ermöglichen.
Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und das Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden. Dabei berücksichtigen wir die geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland, insbesondere die Vorschriften zum Verbraucherschutz und zu Fernabsatzverträgen.
Kunden können unter folgenden Bedingungen eine Stornierung beantragen:
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Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung beantragt werden, sofern der Versand noch nicht begonnen hat.
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Wird die Stornierung genehmigt, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig.
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Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 24 Stunden abgelaufen, ist eine Stornierung im Rahmen dieser freiwilligen Stornierungsregelung nicht mehr möglich.
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Unabhängig davon können Kunden ihre gesetzlichen Widerrufsrechte ausüben und gegebenenfalls eine Rücksendung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen veranlassen.
Alle Stornierungsanfragen werden so schnell und transparent wie möglich bearbeitet.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Bestellung stornieren zu lassen, muss der Kunde innerhalb der oben genannten Frist eine E-Mail an unseren Kundenservice senden.
Die Nachricht sollte folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer
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Vollständiger Name des Käufers
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Zahlungsnachweis oder eine Kopie der Bestellbestätigung
Unser Kundenservice prüft die Anfrage und sendet dem Kunden so schnell wie möglich eine Rückmeldung zur Stornierung.
Da Bestellungen bereits für den Versand vorbereitet werden können, empfehlen wir, den Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:
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Wir veranlassen die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
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Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und der verwendeten Zahlungsmethode ab.
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Bei Zahlungen per Karte oder über digitale Zahlungsdienste erhält der Kunde nach Abschluss der Rückerstattung in der Regel eine automatische Benachrichtigung, sofern dieser Dienst eine solche Mitteilung unterstützt.
4. Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zur Bestellstornierung oder wenn Sie Unterstützung zu Ihrer Bestellung benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: aftersales@ralajahome.com
Telefon: +81 (802) 369 46 44
Postanschrift: 2-1-10-401 PARKSIDE MANSION ISHINABE KURIHARA, ADACHI-KU, TOKYO-TO 123-0842, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:35–15:35 Uhr
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