Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Einkaufsprozess bieten.

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Es gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland, insbesondere die Vorschriften zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf erklären und eine Rücksendung veranlassen.

Damit eine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, bitten wir darum, folgende Punkte zu beachten:

• Die Ware sollte möglichst im Originalzustand und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.

• Soweit möglich, sollte die Ware mit sämtlichem Zubehör und den zugehörigen Unterlagen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Bitte legen Sie die Bestellnummer bei und teilen Sie uns den Grund der Rücksendung mit, sofern eine Begründung erforderlich ist.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unberührt. Eine Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

2. Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Jede Rücksendung wird einzeln geprüft, um eine ordnungsgemäße Zuordnung und Bearbeitung sicherzustellen.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

3. Bestellstornierung und Rückerstattung

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern der Versand noch nicht begonnen hat.

Wird die Stornierung genehmigt, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 24 Stunden abgelaufen, ist eine Stornierung im Rahmen dieser freiwilligen Stornierungsregelung nicht mehr möglich. Kunden können jedoch weiterhin ihre gesetzlichen Widerrufsrechte ausüben und gegebenenfalls eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie veranlassen.

4. Verfahren zur Rückgabe

Um eine Rücksendung oder Rückerstattung anzufragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Rückgabegrundes. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln fügen Sie bitte nach Möglichkeit Fotos bei.

• Warten Sie auf unsere Rückmeldung mit den weiteren Hinweisen zur Rücksendung.

Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei der Lieferung bei. Sie finden es in der Verpackung und können es für die Rücksendung verwenden.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und beachten Sie die Hinweise zur Rücksendung.

5. Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

• Bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern

• Bei Schäden, die während des Transports entstanden sind

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, können die Rücksendekosten dem Kunden auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

6. Prüfung und Rückerstattungsfristen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel und bearbeiten die Rücksendung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und der verwendeten Zahlungsmethode ab. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

7. Ausnahmen und besondere Fälle

Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Dies betrifft beispielsweise Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Bei beschädigter, benutzter oder unvollständiger Ware werden die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf und zu einer möglichen Wertminderung im Einzelfall berücksichtigt. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht generell Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bei Fragen zur Rücksendung informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte. Eine Rücksendung an den Kunden auf dessen Kosten erfolgt nur, soweit dies rechtlich zulässig ist.

8. Kontakt zum Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: aftersales@ralajahome.com
Telefon: +81 (802) 369 46 44
Postanschrift: 2-1-10-401 PARKSIDE MANSION ISHINABE KURIHARA, ADACHI-KU, TOKYO-TO 123-0842, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:35–15:35 Uhr
Liefergebiet: Deutschland