1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Zahlungsrichtlinie beschreibt die Zahlungsarten, Bedingungen und Verfahren für Zahlungen, die über unsere Website vorgenommen werden.
Sie orientiert sich an den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften für elektronische Zahlungsvorgänge, insbesondere an der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste (PSD2) und den jeweils anwendbaren deutschen Umsetzungsvorschriften.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
2. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Auf unserer Website stehen folgende elektronische Zahlungsmethoden zur Verfügung:
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VISA
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Mastercard
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JCB
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Diners Club
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Discover
Die Zahlung ist im Rahmen des Bestellvorgangs abzuschließen. Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung weiterbearbeitet.
3. Sicherheit der Zahlungsvorgänge
Wir setzen geeignete Sicherheitsmaßnahmen ein, um Zahlungsvorgänge zu schützen. Dazu können je nach Zahlungsanbieter und Transaktion unter anderem folgende Maßnahmen gehören:
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SSL/TLS-Verschlüsselung zur geschützten Übertragung von Daten
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Starke Kundenauthentifizierung (SCA), soweit diese nach den geltenden Vorschriften erforderlich ist
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Überwachung von Zahlungsvorgängen zur Erkennung und Verhinderung möglicher betrügerischer Aktivitäten
Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten auf unseren eigenen Systemen. Die Verarbeitung der Zahlungsdaten erfolgt im Rahmen des jeweiligen Zahlungsvorgangs durch die beteiligten Zahlungsdienstleister.
4. Zahlungsbestätigung und Bestellbearbeitung
Eine Bestellung kann erst nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung zur weiteren Bearbeitung freigegeben werden.
Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit den wichtigsten Bestelldaten.
Die Bearbeitung beginnt nach Überprüfung der Zahlung und erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
Bearbeitungszeiten für Bestellungen:
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Bestellungen, die an Werktagen bis 15:35 Uhr eingehen und deren Zahlung bestätigt wurde, können noch am selben Tag bearbeitet werden.
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Bestellungen, die nach 15:35 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
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An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
5. Abgelehnte oder zu überprüfende Zahlungen
Aus Sicherheitsgründen kann eine Zahlung abgelehnt oder einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen werden. Mögliche Gründe sind:
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Unvollständige oder fehlerhafte Zahlungsangaben
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Ablehnung oder fehlende Autorisierung durch die kartenausgebende Bank
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Verdacht auf betrügerische oder ungewöhnliche Aktivitäten
In solchen Fällen informieren wir den Kunden, soweit möglich, über das weitere Vorgehen. Gegebenenfalls kann eine andere verfügbare Zahlungsmethode verwendet werden.
6. Währung und Gebühren
Alle Zahlungen auf unserer Website werden in Euro (€) abgewickelt.
Etwaige Gebühren, die von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden erhoben werden, richten sich nach den jeweiligen Vertragsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Gebühren werden nicht pauschal berechnet, sondern nur erhoben, soweit dies zulässig ist.
7. Erstattung von Zahlungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist.
Nach Genehmigung der Erstattung wird diese in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und vom kartenausgebenden Finanzinstitut ab. Gesetzliche Erstattungsfristen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zu Zahlungen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: aftersales@ralajahome.com
Telefon: +81 (802) 369 46 44
Postanschrift: 2-1-10-401 PARKSIDE MANSION ISHINABE KURIHARA, ADACHI-KU, TOKYO-TO 123-0842, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:35–15:35 Uhr
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