Kontaktinformationen

1. Kontaktmöglichkeiten

Wir möchten Ihnen ein transparentes, zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder unseren Dienstleistungen auf unserer Website können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Sie erreichen uns über folgende Kontaktdaten:

E-Mail: aftersales@ralajahome.com

Telefon: +81 (802) 369 46 44

Postanschrift: 2-1-10-401 PARKSIDE MANSION ISHINABE KURIHARA, ADACHI-KU, TOKYO-TO 123-0842, JAPAN

Liefergebiet: Deutschland

Wir empfehlen, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, da Ihre Anfrage dadurch effizient und nachvollziehbar bearbeitet werden kann.

2. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, jeweils von 08:35 bis 15:35 Uhr, erreichbar. An gesetzlichen Feiertagen ist der Kundenservice nicht besetzt.

Während dieser Zeiten unterstützen wir Sie bei allen Anliegen rund um Bestellungen, Versand, Lieferung und Kundendienst nach dem Kauf.

3. Arten von Kundenanfragen

Sie können sich mit folgenden Anliegen an unseren Kundenservice wenden:

  • Fragen zu den auf unserer Website angebotenen Produkten

  • Unterstützung bei laufenden oder abgeschlossenen Bestellungen

  • Meldung von Problemen mit dem Versand oder der Zustellung

  • Anfragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Bestellstornierungen

  • Vorschläge, Anmerkungen und Rückmeldungen zu Ihrem Einkaufserlebnis

4. Antwortzeiten und Qualitätsanspruch

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Jede Nachricht wird individuell bearbeitet, damit wir Ihnen klare, präzise und lösungsorientierte Informationen bereitstellen können.

Unser Kundenservice orientiert sich an folgenden Grundsätzen:

  • Transparenz

  • Zuverlässigkeit

  • Berücksichtigung Ihrer Bedürfnisse als Kunde

5. Servicegebiet

Servicegebiet: Wir betreuen Kunden in Deutschland.

Priorität: Anfragen zu laufenden Bestellungen und bevorstehenden oder bereits laufenden Lieferungen werden besonders berücksichtigt.

Wir betrachten eine offene und klare Kommunikation als wesentlichen Bestandteil eines guten Einkaufserlebnisses. Jede Anfrage hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Kunden zu fördern.