Versand
1. Allgemeine Versandinformationen
Diese Versandrichtlinie beschreibt die Abläufe für die Bearbeitung, den Standardversand und die Zustellung aller Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
Wir legen Wert auf eine zuverlässige Bestellabwicklung, eine sorgfältige Verpackung und eine transparente Kommunikation. Die Bestellabwicklung erfolgt unter Beachtung der in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Vorschriften zum Verbraucherschutz und zum elektronischen Geschäftsverkehr.
2. Liefergebiet
Wir liefern alle angebotenen Produkte innerhalb Deutschlands, einschließlich Inselregionen und abgelegener Gebiete, soweit diese durch unsere Versanddienstleister beliefert werden können.
Als Lieferadressen werden ausschließlich Anschriften innerhalb Deutschlands akzeptiert.
3. Versandkosten
Für alle Bestellungen über unsere Website gilt:
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist für alle Produkte kostenlos.
Bei der Zustellung werden keine zusätzlichen Versandgebühren erhoben.
Etwaige weitere Kosten werden, sofern sie anfallen und gesetzlich zulässig sind, vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
4. Bearbeitung von Bestellungen
Nach Bestätigung der Zahlung werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Bearbeitungsschluss:
Bestellungen, die an einem Werktag bis 15:35 Uhr eingehen und deren Zahlung bestätigt wurde, können noch am selben Tag bearbeitet werden.
Bestellungen, die nach 15:35 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine reguläre Bearbeitung. In diesen Fällen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Bei einem besonders hohen Bestellaufkommen oder bei produktspezifischen Anforderungen kann es zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen informieren wir den Kunden nach Möglichkeit per E-Mail.
5. Versandart und Lieferzeit
Wir versenden Bestellungen nach sorgfältiger Verpackung über geeignete Versanddienstleister.
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–14 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig vom Lieferort, vom Versanddienstleister und von unvorhergesehenen Umständen variieren.
Bei unerwarteten Verzögerungen oder Fragen zum Lieferstatus kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden.
6. Preise und anfallende Steuern
Die auf unserer Website angegebenen Preise werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt. Die jeweils anfallenden Steuern und sonstigen gesetzlich vorgeschriebenen Kosten werden entsprechend den geltenden Bestimmungen ausgewiesen.
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist für alle Produkte kostenlos.
Zusätzliche Kosten, die im Bestellvorgang nicht ausgewiesen wurden, werden nicht ohne eine entsprechende rechtliche Grundlage nachträglich berechnet.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer und, sofern verfügbar, einem Link zur Sendungsverfolgung.
Über diesen Link kann der Kunde den aktuellen Versandstatus einsehen und den voraussichtlichen Zustellverlauf verfolgen.
Sollte keine Versandbestätigung eingehen oder die Sendungsverfolgung nicht verfügbar sein, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
8. Transportschäden, Verlust und Änderungen der Lieferadresse
Wir verpacken alle Bestellungen sorgfältig, damit die Produkte möglichst sicher beim Kunden ankommen.
Sollte eine Lieferung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung des Sachverhalts und stimmen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister ab.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Änderungen der Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung sollten so früh wie möglich bei unserem Kundenservice angefragt werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
9. Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Bestellstatus, Sendungsverfolgung oder anderen Anliegen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: aftersales@ralajahome.com
Telefon: +81 (802) 369 46 44
Postanschrift: 2-1-10-401 PARKSIDE MANSION ISHINABE KURIHARA, ADACHI-KU, TOKYO-TO 123-0842, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:35–15:35 Uhr
Liefergebiet: Deutschland